سياسة استرداد الأموال – منصة راء
تخضع رسوم الاشتراك والخدمات المدفوعة في منصة راء للشروط الموضحة عند الاشتراك أو في العرض والاتفاقية المقدمة للعميل.
لا توفر راء فترة تجربة مجانية أو ضمانًا عامًا لاسترداد المبالغ، ما لم يتم النص على وجود فترة تجربة أو إمكانية للاسترداد بشكل واضح ضمن العرض أو الاتفاقية الخاصة بالعميل.
فترة التجربة المدفوعة
في حال منح العميل فترة تجربة مدفوعة تتضمن إمكانية استرداد المبلغ، فيحق له تقديم طلب الاسترداد خلال مدة التجربة المحددة، بشرط تقديم الطلب قبل انتهائها والالتزام بالشروط المرتبطة بها.
حالات سقوط حق الاسترداد
يسقط حق العميل في الاسترداد إذا:
- تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- خالف العميل شروط العرض أو فترة التجربة.
- تم تنفيذ خدمات إضافية أو أعمال مخصصة غير قابلة للاسترداد.
- نص العرض أو الاتفاقية على خلاف ذلك.
آلية معالجة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد واعتمادها بحسب حالة كل طلب، ويعاد المبلغ المستحق، إن وجد، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها راء، خلال مدة مناسبة من تاريخ اعتماد الطلب.
آلية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني: info@itsraa.com
مع إرفاق اسم المنشأة، وبيانات الحساب، ورقم الفاتورة، وسبب طلب الاسترداد.
الشروط الحاكمة
تخضع هذه السياسة لشروط الاشتراك أو العرض أو الاتفاقية التي وافق عليها العميل. وفي حال وجود تعارض، تكون الشروط الواردة في الاتفاقية أو العرض الخاص بالعميل هي الحاكمة.