شروط وأحكام الاستخدام – منصة راء

مرحبًا بك في منصة راء. باستخدامك للمنصة أو بإنشاء حساب فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدمات المنصة، وفي حال عدم موافقتك على أي منها، يرجى عدم استخدام راء.

التعريفات

وصف الخدمة

توفر راء منصة سحابية تساعد المنشآت الصحية على إدارة جوانب من رحلة المريض والتسويق والتواصل، وتشمل خدماتها، بحسب الخطة المختارة:

• إنشاء المواقع وصفحات الخدمات والأطباء.
• إنشاء صفحات الهبوط والنماذج.
• إدارة الاستفسارات وعلاقات المرضى.
• إدارة محادثات ورسائل واتساب.
• الحجوزات والمواعيد والتذكيرات.
• المتجر الإلكتروني والمدفوعات.
• الحملات والأتمتة.
• التقارير والتحليلات.
• الربط مع بعض الأنظمة والخدمات الخارجية.

تحتفظ راء بحق تعديل أو تطوير أو إيقاف أي من خصائص المنصة، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات المؤثرة عبر القنوات المتاحة.

التسجيل والحساب

عند إنشاء حساب في راء، يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند تغيرها.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.
• تحمل المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.
• إبلاغ راء فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يحق لرَاء تعليق أو إلغاء أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يستخدم بطريقة مخالفة لهذه الشروط.

الاشتراك والرسوم

تقدم خدمات راء وفق خطط اشتراك وميزات وحدود استخدام محددة. يلتزم المشترك بما يلي:

• سداد رسوم الاشتراك في مواعيدها.
• الاطلاع على تفاصيل الخطة والميزات والحدود قبل الاشتراك.
• سداد أي رسوم إضافية تنتج عن الخدمات أو الاستخدامات الإضافية التي يطلبها.

يحق لرَاء تعديل الأسعار أو الخطط أو حدود الاستخدام، على أن يتم إشعار المشتركين الحاليين قبل تطبيق أي تغيير جوهري عليهم.

لا تسترد رسوم الاشتراك عن الفترات المستخدمة، وتخضع أي طلبات استرداد أو إلغاء للشروط المعروضة عند الاشتراك أو المتفق عليها مع المنشأة.

التزامات المستخدم والمنشأة

يلتزم المستخدم عند استخدام راء بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
• عدم الوصول أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الغير دون تصريح.
• عدم نسخ أو تعديل أو إعادة بيع المنصة أو أي جزء منها دون موافقة مكتوبة.
• عدم استخدام المنصة بطريقة تضر برَاء أو مستخدميها أو الأطراف الأخرى.
• عدم إرسال رسائل مزعجة أو غير مشروعة أو دون وجود أساس نظامي للتواصل.
• التأكد من صحة المحتوى والخدمات والأسعار والعروض المنشورة عبر حسابه.
• الحصول على الموافقات اللازمة لجمع بيانات المرضى والتواصل معهم.
• منح الموظفين الصلاحيات المناسبة ومراقبة استخدامهم للحساب.

تتحمل المنشأة المسؤولية عن الرسائل والحملات والعروض والمحتوى الذي تنشئه أو ترسله من خلال راء.

خدمات واتساب والأطراف الخارجية

قد تعتمد بعض خصائص راء على خدمات تقدمها أطراف خارجية، مثل واتساب، وبوابات الدفع، وخدمات الرسائل والاستضافة والأنظمة المرتبطة.

يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها، وقد تتأثر بعض الخصائص بأي تغيير أو توقف يصدر منهم.

لا تضمن راء قبول الرسائل أو القوالب أو الحسابات من قبل واتساب أو أي مزود خارجي، ولا تتحمل مسؤولية تعليق حساب تابع للمنشأة نتيجة مخالفة سياسات ذلك المزود.

الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة برَاء، بما في ذلك العلامة التجارية، والتصميم، والبرمجيات، والواجهات، والمحتوى والوثائق، مملوكة لرَاء أو للجهات المرخصة لها.

يمنح المستخدم حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال مدة الاشتراك ووفق هذه الشروط، ولا يترتب على ذلك انتقال أي حق ملكية إليه.

تظل المنشأة مالكة للمحتوى والبيانات والشعارات والصور التي ترفعها إلى حسابها، وتمنح راء الحق في استخدامها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات التي طلبتها.

البيانات والمحتوى

تحتفظ المنشأة بملكية البيانات التي تدخلها أو تجمعها عبر راء، بما في ذلك بيانات المرضى والاستفسارات والحجوزات والطلبات.

تتعامل راء مع البيانات وفق سياسة الخصوصية المعمول بها.

تتحمل المنشأة المسؤولية عن:

• دقة وقانونية البيانات والمحتوى الذي تدخله.
• حصولها على الموافقات اللازمة لجمع واستخدام بيانات المرضى.
• عدم إدخال محتوى ينتهك حقوق الغير.
• تصدير البيانات المهمة والاحتفاظ بنسخة منها عند الحاجة.

العلاقة بين المنشأة والمريض

العلاقة المتعلقة بتقديم الخدمة الطبية أو الصحية، وجودتها، وأسعارها، ومواعيدها، وسياسات الإلغاء والاسترداد، هي علاقة مستقلة بين المنشأة والمريض.

راء ليست طرفًا في تقديم الخدمة الطبية أو التشخيص أو العلاج، ولا تتحمل المسؤولية عن جودة الخدمات التي تقدمها المنشأة أو عن أي خلاف ينشأ بينها وبين المريض.

أي حجوزات أو مدفوعات تتم عبر راء لا تعني أن راء تقدم الخدمة الصحية أو تضمن تنفيذها.

حدود المسؤولية

تقدم منصة راء وخدماتها على أساس كما هي وحسب التوفر.

ومع حرص راء على تقديم خدمة مستقرة، فإنها:

• لا تضمن عمل المنصة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
• لا تضمن تحقيق نتائج تسويقية أو حجوزات أو مبيعات محددة.
• لا تتحمل مسؤولية ضعف النتائج الناتج عن محتوى المنشأة أو عروضها أو ميزانيتها أو تأخر موظفيها في المتابعة.
• لا تتحمل مسؤولية الأعطال أو القيود الصادرة من خدمات الأطراف الخارجية.
• لا تتحمل مسؤولية أي استخدام خاطئ للحساب أو الصلاحيات من جانب المنشأة أو موظفيها.
• لا تتحمل الخسائر غير المباشرة أو فقدان الأرباح الناتج عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية راء عن أي مطالبة إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعتها المنشأة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لتاريخ المطالبة.

التعليق والإنهاء

يحق لرَاء تعليق أو إنهاء الحساب في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط.
• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• عدم سداد الرسوم المستحقة.
• إساءة استخدام المنصة أو خدمات الأطراف الخارجية.
• إرسال رسائل أو محتوى مخالف للأنظمة أو لسياسات مزودي الخدمة.
• الإضرار بالمنصة أو مستخدميها أو محاولة الوصول غير المصرح به.
• صدور طلب من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة.

يجوز للمنشأة إلغاء اشتراكها وفق سياسة الإلغاء المتفق عليها.

عند انتهاء الاشتراك، قد تمنح المنشأة مدة معقولة لتصدير بياناتها، وبعدها يحق لرَاء حذف البيانات أو الاحتفاظ بها للمدة اللازمة وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية.

تعديل الشروط

يحق لرَاء تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة في الموقع أو المنصة، وقد يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة.

يعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة عليها.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة، تتم محاولة تسويته وديًا، وفي حال تعذر ذلك تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل فيه.

التواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات بشأن شروط الاستخدام، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@itsraa.com