رمضان موسم مختلف يتغير فيه سلوك الناس واهتماماتهم. في هذا المقال نستعرض 4 أفكار عملية تساعدك على التسويق لعيادتك في رمضان والاستفادة من طبيعة الموسم لزيادة الاهتمام والحجوزات.
رمضان موسم مختلف بالنسبة للعيادات والمنشآت الطبية. تتغير فيه عادات الناس، أوقاتهم، أولوياتهم وحتى الخدمات التي يهتمون بالحصول عليها.
لذلك لا يفضل أن تستمر في التسويق لعيادتك بنفس الطريقة التي تستخدمها طوال السنة.
في هذا المقال نستعرض 4 أفكار تساعدك على التسويق لعيادتك في رمضان بشكل أفضل، والاستفادة من طبيعة الموسم لزيادة الاهتمام والحجوزات.
1. اصنع محتوى مرتبط باهتمامات الناس في رمضان
أول فرصة يمكنك الاستفادة منها هي المحتوى.
بدل الاستمرار في نشر نفس المحتوى المعتاد، فكر في الأسئلة والمشاكل التي تظهر بشكل أكبر لدى الناس خلال رمضان، وابنِ محتواك حولها.
إذا كانت لديك عيادة جلدية أو تجميلية مثلًا، يمكنك الحديث عن:
- العناية بالبشرة خلال رمضان
- تأثير تغير النوم والغذاء على البشرة
- كيف تستعد بشرتك للعيد؟
- الخدمات المناسبة قبل العيد وكم تحتاج من الوقت لتظهر نتائجها
كثير من الناس يبدأون خلال رمضان التفكير في شكلهم يوم العيد، وهذا يخلق فرصة لصناعة محتوى يجاوب على أسئلة موجودة فعلًا في ذهن العميل.
الأمر نفسه ينطبق على باقي التخصصات. عيادات الأسنان مثلًا يمكنها الحديث عن رائحة الفم أثناء الصيام، والعناية بالأسنان في رمضان، والخدمات التي يمكن إجراؤها قبل العيد.
أما عيادات التغذية فيمكنها تقديم محتوى عن تنظيم الوجبات، تجنب زيادة الوزن، والتعامل مع العادات الغذائية التي تتغير خلال الشهر.
المهم ألا يكون المحتوى رمضانيًا فقط في التصميم، بل في الموضوع نفسه.
يمكنك أيضًا إضافة أفكار تفاعلية مثل المسابقات أو الفوازير والمحتوى الخفيف من داخل العيادة، لكن الأفضل أن يبقى مرتبطًا بجمهورك والخدمات التي تقدمها.
2. ركز على الخدمات التي تظهر نتائجها قبل العيد
خلال رمضان يتغير دافع الشراء عند كثير من العملاء.
بدل التفكير في نتيجة بعد عدة أشهر، يبدأ العميل في السؤال: ماذا يمكنني أن أفعل الآن حتى أحصل على نتيجة قبل العيد؟
وهنا يجب أن تنظر إلى قائمة خدماتك وتسأل: ما الخدمات التي يمكن للعميل أن يلاحظ نتيجتها خلال الفترة المتبقية على العيد؟
في عيادات الجلدية والتجميل مثلًا، قد تكون بعض الخدمات ذات النتائج السريعة أكثر جاذبية في هذه الفترة من خدمات تحتاج إلى أشهر حتى تظهر نتيجتها.
وفي عيادات الأسنان قد يكون التبييض أو بعض الإجراءات التجميلية أكثر ارتباطًا بالموسم من علاج طويل مثل التقويم.
الفكرة ليست أن تتوقف عن تقديم باقي خدماتك، وإنما أن تحدد الخدمات التي تتوافق أكثر مع حاجة العميل الحالية وتعطيها مساحة أكبر في الإعلانات والعروض والمحتوى.
كلما اقترب العيد، تصبح سرعة ظهور النتيجة عاملًا أكثر أهمية في قرار العميل.
3. عدل مواعيد العيادة حسب سلوك الناس في رمضان
التسويق لا ينتهي عند الإعلان. قد يقتنع العميل بالخدمة ويرغب في الحجز، ثم يكتشف أن المواعيد المتاحة لا تناسب جدوله في رمضان.
خلال الشهر تتغير أوقات النوم والعمل والخروج عند الناس بشكل كبير. بعض العملاء يفضلون المواعيد الصباحية، والبعض الآخر لا يستطيع الحضور إلا بعد الإفطار، وفئات أخرى تصبح أوقاتهم أكثر مرونة.
لذلك راجع جدول العيادة واسأل:
- ما أكثر الأوقات التي يطلبها العملاء خلال رمضان؟
- هل نحتاج إلى مواعيد مسائية إضافية؟
- هل توجد خدمات تحتاج إلى جدول مختلف؟
- هل هناك أوقات عليها طلب وأوقات أخرى تبقى فارغة؟
يمكن أيضًا تعديل جداول بعض الخدمات بشكل مستقل إذا كان جمهورها يفضل أوقاتًا معينة.
الهدف أن تجعل الوصول إلى الموعد أسهل، خصوصًا أن العميل في رمضان يعرف أن أمامه فترة محدودة قبل العيد.
4. أعد استهداف العملاء الذين يعرفون عيادتك
في رمضان والمواسم عمومًا تزيد المنافسة على الإعلانات، وقد ترتفع تكلفة الوصول إلى عميل جديد لا يعرف عيادتك.
لهذا السبب لا تجعل كل ميزانيتك موجهة إلى جمهور جديد.
لديك غالبًا مجموعة كبيرة من الأشخاص الذين يعرفونك بالفعل:
- مراجعين سابقين
- أشخاص تواصلوا مع العيادة ولم يحجزوا
- عملاء سجلوا بياناتهم في حملات سابقة
- أشخاص استفسروا عن خدمة ولم يكملوا
- متابعين سبق لهم التفاعل مع العيادة
هذه الفئة أقرب لاتخاذ قرار الحجز من شخص يشاهد اسم عيادتك لأول مرة.
إذا كان لديك شخص استفسر سابقًا عن خدمة وأصبحت هذه الخدمة مناسبة جدًا لموسم رمضان أو الاستعداد للعيد، فهذه فرصة جيدة للتواصل معه من جديد.
يمكن عمل ذلك من خلال:
- رسائل واتساب
- الاتصال المباشر
- حملات إعادة الاستهداف
- حملات مخصصة للعملاء السابقين
- عروض مرتبطة بالخدمة التي سبق أن اهتم بها العميل
الفكرة أن تستفيد من الثقة التي بنيتها سابقًا بدلًا من البدء من الصفر مع كل عميل.
كيف تبني خطة تسويق عيادتك في رمضان؟
إذا أردنا تلخيص الأفكار السابقة، ابدأ بهذه الخطوات:
- حدد المشاكل والأسئلة التي يهتم بها جمهورك خلال رمضان.
- اصنع محتوى يجاوب عليها ويرتبط بالخدمات التي تقدمها.
- اختر الخدمات التي يمكن أن تعطي العميل نتيجة مناسبة قبل العيد.
- راجع مواعيد العمل واجعلها متوافقة مع سلوك العملاء في رمضان.
- ارجع إلى العملاء والمستفسرين السابقين وأعد استهدافهم.
- تابع الحجوزات والنتائج لتعرف ما الذي يعمل بشكل أفضل خلال الموسم.
الخلاصة
التسويق للعيادات في رمضان لا يعني فقط تصميم إعلان بطابع رمضاني أو إطلاق خصم جديد.
الفرصة الحقيقية تأتي من فهم ما الذي يتغير عند العميل خلال هذا الموسم: اهتماماته، الخدمات التي يبحث عنها، الوقت الذي يناسبه، ومدى استعجاله للحصول على النتيجة قبل العيد.
إذا بنيت المحتوى والعروض والمواعيد والحملات حول هذه التغيرات، ستكون فرصتك أكبر في تحويل موسم رمضان إلى فترة فعالة لزيادة حجوزات العيادة.