إعلانات سناب شات للعيادات: دليل إنشاء حملة من الإعلان إلى الحجز

كثير من العيادات تبدأ الحملات الإعلانية بدون نظام واضح خلفها: يتم إطلاق الإعلان، وتحديد ميزانية، ثم انتظار الحجوزات. لكن نجاح الحملة لا يعتمد على الإعلان وحده.

حتى تحقق إعلانات سناب شات للعيادات نتائج جيدة، تحتاج إلى ربط عدة عناصر مع بعضها: العرض المناسب، الإعلان، الاستهداف، صفحة الهبوط، التتبع، وطريقة التعامل مع الأشخاص الذين يسجلون بياناتهم.

في هذا الدليل نشرح لك الخطوات الأساسية التي تحتاجها لبناء حملة إعلانية لعيادتك على سناب شات، بداية من تجهيز الحملة وحتى متابعة العملاء وتحويلهم إلى حجوزات.

قبل أن تبدأ: جهز رحلة العميل كاملة

قبل أن تدخل إلى مدير إعلانات سناب شات وتبدأ بإعداد الحملة، اسأل نفسك: ماذا سيحدث بعد أن يشاهد العميل الإعلان؟

المسار غالبا يكون بالشكل التالي: إعلان ← صفحة هبوط ← تسجيل البيانات ← متابعة العميل ← حجز الموعد.

كل مرحلة من هذه المراحل تؤثر على نتيجة الحملة.

قد يكون إعلانك ممتاز، لكن صفحة الهبوط ضعيفة. وقد تحصل على عدد كبير من الاستفسارات، لكن موظف الاستقبال لا يتابع معها بسرعة. وقد تكون كل هذه الأمور جيدة، لكنك لا تستخدم أدوات التتبع، وبالتالي لا تعرف أي حملة أو إعلان جلب لك الحجوزات فعليا.

الأفضل أن تنظر إلى الحملة كنظام متكامل، وليس مجرد إعلان.

1. اختر هدف حملة سناب شات المناسب

عند إنشاء حملة جديدة على سناب شات ستجد عدة أهداف إعلانية. بالنسبة للعيادات التي تريد الحصول على حجوزات أو بيانات عملاء محتملين، هناك هدفان شائعان.

Website Conversions

إذا كان لديك موقع أو صفحة هبوط، ومثبت عليها Snapchat Pixel بشكل صحيح، تستطيع استخدام هدف التحويلات.

بهذه الطريقة يستطيع سناب شات معرفة الأشخاص الذين دخلوا إلى الصفحة وأكملوا الإجراء المطلوب، مثل تعبئة نموذج الحجز.

ومع الوقت يستطيع النظام تحسين الحملة للوصول إلى أشخاص أقرب لتنفيذ نفس الإجراء.

Website Traffic

إذا لم يكن التتبع جاهزا لديك حتى الآن، يمكنك البدء بحملة هدفها إرسال الزيارات إلى صفحة الهبوط.

لكن الأفضل على المدى الطويل أن تقوم بإعداد التتبع والتحويلات بشكل صحيح، لأن عدد الزيارات وحده لا يخبرك إن كانت الحملة تحقق حجوزات حقيقية أم لا.

2. ابدأ بميزانية تسمح لك باختبار الحملة

لا تحتاج في البداية إلى ضخ ميزانية كبيرة قبل أن تعرف إذا كانت الحملة تعمل.

يمكنك البدء بميزانية يومية محددة، ثم مراقبة النتائج ورفع الميزانية تدريجيا إذا كانت تكلفة الحصول على العميل مناسبة.

كما يمكنك استخدام ميزانية إجمالية للحملة إذا كان العرض مرتبط بفترة محددة، مثل حملة اليوم الوطني أو عرض يستمر لمدة أسبوعين.

الأهم هو ألا تحكم على الحملة من أول ساعات التشغيل. تحتاج إلى جمع بيانات كافية تساعدك على معرفة:

• كم شخص شاهد الإعلان؟
• كم شخص ضغط عليه؟
• كم شخص وصل إلى صفحة الهبوط؟
• كم شخص سجل بياناته؟
• كم شخص تم التواصل معه؟
• كم شخص حجز؟
• وكم بلغت تكلفة الحجز الفعلي؟

تكلفة الحجز الفعلي من أهم الأرقام التي يجب أن تراقبها، وليس فقط تكلفة الاستفسار.

3. كيف تحدد استهداف إعلانات سناب شات للعيادة؟

من أكثر الأخطاء التي تحدث في حملات العيادات استهداف مدينة كاملة بدون سبب واضح.

لنفترض أن عيادتك موجودة في حي الوادي في الرياض، هل من المنطقي أن تستهدف كل شخص موجود في الرياض؟

ليس بالضرورة.

كلما ابتعد العميل عن العيادة، أصبحت احتمالية زيارته أقل في كثير من الخدمات، خصوصا عندما توجد عشرات العيادات التي تقدم نفس الخدمة بالقرب منه.

لذلك يمكنك البدء مثلا بنطاق جغرافي حول العيادة، مثل 4 أو 5 كيلومترات، ثم توسيعه إذا احتجت إلى جمهور أكبر.

لكن هذه القاعدة ليست ثابتة.

حجم المدينة يغير طريقة الاستهداف

في مدينة كبيرة مثل الرياض قد يكون النطاق الجغرافي الصغير كافيا لإعطائك جمهورا كبيرا.

أما في مدينة أصغر مثل بريدة، فقد تحتاج إلى توسيع النطاق إلى 10 أو 15 كيلومترا حتى تحصل على حجم جمهور مناسب.

الفكرة ليست في رقم معين، وإنما أن يكون حجم الجمهور متناسب مع: موقع العيادة + الخدمة + ميزانية الحملة.

إذا كانت ميزانيتك محدودة، فلا توجد فائدة من استهداف مليون شخص لا تستطيع ميزانيتك الوصول إليهم بشكل كاف.

4. حدد العمر بناء على الخدمة

لا تستخدم نفس الفئة العمرية في جميع الحملات.

إذا كنت مثلا تعلن عن تقويم الأسنان الشفاف، فقد تقرر أن الفئة الأكثر أهمية بالنسبة لك هي من 18 إلى 40 سنة.

أما إذا كنت تعلن عن زراعة الأسنان أو خدمة طبية مختلفة، فقد يتغير العمر تماما.

ابدأ بالسؤال: من هو الشخص الأكثر احتمالا لشراء هذه الخدمة؟ وبناء عليه حدد العمر والاستهداف المناسب.

وفي كثير من الحالات لا تحتاج إلى المبالغة في تحديد الاهتمامات واللغات وعشرات خيارات الاستهداف.

أحيانا يكون الاستهداف الجغرافي والعمر كافيين كبداية، ثم تستخدم نتائج الحملة لمعرفة الجمهور الأفضل.

5. اجعل الإعلان يخاطب مشكلة العميل

الإعلان الطبي لا يجب أن يكون مجرد: لدينا أفضل الأجهزة وأحدث التقنيات.

العميل في الغالب لا يبدأ من هنا.

ابدأ من المشكلة التي يشعر بها.

مثلا إعلان التقويم الشفاف يمكن أن يبدأ بفكرة مثل: لك سنين متضايق من شكل أسنانك، لكن متردد تبدأ رحلة التقويم؟

بعدها يأتي الطبيب ويعرف بنفسه، ثم يعطي العميل سببا للثقة: أنا الدكتور محمد، استشاري تقويم الأسنان في عيادات السن الرائع في الرياض، وخلال السنوات الماضية عالجت أكثر من 300 حالة بالتقويم الشفاف.

بعدها تستطيع عرض حالة أو نتيجة حقيقية، ثم تقدم العرض: خلال 15 يوم، أول 10 مراجعين يحصلون على الكشف والخطة العلاجية والمسح ثلاثي الأبعاد بسعر خاص، بالإضافة إلى خصم على العلاج.

ثم تنهي بدعوة واضحة: احجز موعدك الآن.

تسلسل الإعلان يمكن أن يكون: مشكلة ← طبيب ← ثقة ← نتيجة ← عرض ← دعوة للحجز. وهذا غالبا أقوى من إعلان يبدأ باسم العيادة ثم يسرد الخدمات الموجودة لديها.

6. استخدم UTM Links لتعرف مصدر كل عميل

لا تستخدم رابط صفحة الهبوط العادي في جميع إعلاناتك.

استخدم UTM Parameters حتى تستطيع معرفة مصدر كل زيارة وكل عميل.

مثلا تستطيع تسجيل أن العميل جاء من:

• Snapchat
• حملة اليوم الوطني
• إعلان التقويم الشفاف
• فيديو معين

وبذلك عندما تسجل بيانات العميل في نظامك تستطيع معرفة الحملة والإعلان الذي جاء منه.

وهذا مهم جدا لأنك في النهاية لا تريد فقط معرفة عدد الاستفسارات، وإنما تريد معرفة: أي حملة جلبت الحجوزات؟

قد تحصل حملة على 100 استفسار وحملة أخرى على 50 فقط، لكن الحملة الثانية تنتج حجوزات أكثر.

بدون التتبع قد تتخذ قرار خاطئ وتوقف الحملة الأفضل.

7. كيف تبني صفحة هبوط لحملة العيادة؟

بعد الضغط على الإعلان، يجب ألا يدخل العميل إلى صفحة مليئة بالعشرات من الخدمات والروابط.

الأفضل أن يصل إلى صفحة مصممة للخدمة أو العرض الذي شاهده.

إذا كان الإعلان مثلا عن التقويم الشفاف، يجب أن تكون صفحة الهبوط بالكامل مرتبطة بالتقويم الشفاف.

عنوان واضح

اجعل العميل يفهم العرض والخدمة مباشرة، ولا تجعله يبحث داخل الصفحة حتى يعرف لماذا وصل إليها.

معلومات الطبيب

وجود اسم الطبيب وتخصصه وخبرته يساعد على زيادة الثقة.

حالات قبل وبعد

في الخدمات التي تسمح بذلك، تعتبر النتائج السابقة من أقوى العناصر التي تساعد العميل على اتخاذ القرار.

شرح العرض

وضح ما الذي سيحصل عليه العميل وما الذي يشمله العرض.

عناصر الثقة

مثل خبرة الطبيب أو العيادة، عدد الحالات، التقييمات، الاعتمادات أو أي عناصر حقيقية تساعد العميل على الاطمئنان.

دعوة واضحة للحجز

في النهاية يجب أن يعرف العميل بالضبط ما الذي تريد منه القيام به. يمكن أن يكون الإجراء:

• احجز موعدك
• سجل بياناتك
• تواصل معنا عبر واتساب

8. اجعل نموذج التسجيل بسيط

لا تطلب من العميل عشرات المعلومات قبل التواصل معه.

في معظم الحملات يكفي أن تحصل على البيانات الأساسية مثل:

• الاسم
• رقم الجوال
• الخدمة المطلوبة
• ملاحظة أو استفسار اختياري

بعدها يستطيع فريق العيادة التواصل معه واستكمال بقية التفاصيل.

كما يفضل أن يتم تسجيل معلومات المصدر تلقائيا مع العميل، مثل: المصدر: Snapchat، الحملة: National Day، صفحة الهبوط: تقويم شفاف.

بهذه الطريقة تستطيع مستقبلا معرفة أداء كل قناة وحملة.

9. لا تنس ما يحدث بعد تسجيل العميل

هذه من أهم مراحل الحملة، ومع ذلك يتم تجاهلها كثيرا.

بعد أن يملأ العميل النموذج، أين تذهب بياناته؟

يجب أن يكون لديك مكان واضح لتسجيل كل العملاء المحتملين.

يمكن أن يكون في البداية Google Sheets أو CRM بسيط، والأفضل مع زيادة عدد الاستفسارات استخدام نظام يسمح لك بإدارة رحلة العميل بشكل أوضح.

لكل عميل يجب أن تستطيع تسجيل حالته، مثل:

• جديد
• تم التواصل
• لم يرد
• الرقم غير صحيح
• يحتاج متابعة
• لا يرغب
• تم الحجز

ويمكن أيضا إضافة ملاحظات فريق الاستقبال.

الأهم ألا يبقى العميل مجرد رقم داخل نموذج.

10. سرعة التواصل تؤثر على نتيجة الإعلان

العميل الذي سجل بياناته الآن هو أكثر استعدادا للتواصل من العميل الذي سجلها قبل يومين.

لذلك حاول أن يصل تنبيه إلى موظف الاستقبال مباشرة عند وصول Lead جديد.

يمكن أن يكون التنبيه عن طريق النظام المستخدم في العيادة، البريد الإلكتروني، واتساب أو إشعار على الجوال.

ثم يبدأ فريق الاستقبال بالتواصل والمتابعة.

هنا يتحول نجاح الحملة من مسؤولية المسوق وحده إلى عملية مشتركة بين التسويق والاستقبال، لأن أفضل حملة لن تحقق حجوزات إذا لم تتم متابعة العملاء بشكل جيد.

النظام الكامل للحملة

إذا أردنا تلخيص حملة سناب شات للعيادة بطريقة بسيطة، فالنظام يكون كالتالي:

• اختر الخدمة التي تريد تسويقها.
• ابن عرض مناسب للعميل.
• صور إعلان يخاطب المشكلة ويشرح العرض.
• أنشئ حملة بإعدادات واستهداف مناسب.
• وجه العميل إلى صفحة هبوط مخصصة.
• اجمع بياناته واربطها بمصدر الحملة.
• أرسل العميل مباشرة إلى فريق الاستقبال.
• تابع حالته حتى الحجز.
• احسب تكلفة الحجز وليس تكلفة الاستفسار فقط.
• حسن الحملة بناء على النتائج.

قبل أن تطلق حملتك: راجع هذه القائمة

تأكد من وجود:

• خدمة واضحة تريد الإعلان عنها
• عرض مناسب
• فيديو أو إعلان مخصص للحملة
• صفحة هبوط خاصة بالخدمة
• نموذج تسجيل بسيط
• Snapchat Pixel إذا كان متاح
• UTM Links
• استهداف جغرافي مناسب
• ميزانية اختبار
• مكان لتسجيل العملاء المحتملين
• نظام متابعة واضح
• طريقة لمعرفة من حجز فعليا

وجود هذه العناصر لا يعني أن كل حملة ستنجح من أول محاولة، لكنه يعطيك الأساس الصحيح الذي تستطيع أن تختبر وتحسن عليه.

إعلانات سناب شات للعيادات ليست مجرد الضغط على زر Publish داخل مدير الإعلانات.

النتيجة تأتي من الرحلة كاملة، من اللحظة التي يشاهد فيها العميل الإعلان وحتى اللحظة التي يحجز فيها ويدخل إلى العيادة.

وكلما كانت هذه الرحلة أوضح وأسهل في القياس والمتابعة، أصبحت قدرتك على تحسين الحملات وزيادة الحجوزات أكبر.